📦 1. Condicions d’enviament
📍 Zones i terminis de lliurament
Les comandes s’envien mitjançant l’empresa de transport MRW.
Els terminis de lliurament estimats són:
- Península: 24–48 hores laborables
- Illes Canàries: termini superior a causa de controls i tràmits duaners
- Enviaments europeus: 2–5 dies laborables, segons el país de destí
Els terminis indicats són orientatius i poden veure’s afectats per circumstàncies alienes a Antderground.
🚚 Costos d’enviament
- Península: des de 7 € aprox.
- Canàries: des de 15 € aprox.
- Europa: cost segons el país de destí
Els preus d’enviament estan negociats amb l’empresa de transport i poden variar segons factors externs.
👉 L’import final de l’enviament es mostrarà sempre al carret abans de finalitzar la compra.
En determinats moments i campanyes promocionals, Antderground podrà oferir enviament gratuït de manera puntual.
📲 Seguiment de la comanda
Tots els enviaments disposen de codi de seguiment.
Si no el rep, pot contactar amb nosaltres a:
📧 antderground@gmail.com
📱 WhatsApp: 658 809 905
❌ 2. Política de cancel·lació
El client pot sol·licitar la cancel·lació de la comanda contactant amb Antderground i indicant el número de comanda o factura.
- Si la comanda encara no s’ha enviat, es procedirà al reemborsament íntegre.
- Si la comanda ja ha estat enviada, es gestionarà segons la política de devolucions.
🔄 3. Política de devolucions (productes no vius)
D’acord amb la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment, excepte en aquells productes exclosos legalment d’aquest dret.
Perquè la devolució sigui acceptada, el producte haurà de:
- Estar sense utilitzar
- En perfecte estat
- Amb el seu embalatge original
Caldrà presentar un comprovant de compra.
❗ Productes no retornables
No s’accepten devolucions de:
- Productes peribles
- Targetes regal
- Productes digitals o descarregables
- Articles d’higiene, salut o cura personal
- Materials perillosos, líquids o gasos inflamables
💳 4. Política de reemborsaments
Un cop rebuda i revisada la devolució, Antderground notificarà per correu electrònic l’aprovació o denegació del reemborsament.
Si és aprovat, el reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat.
⏳ Reemborsaments pendents
Si el reemborsament no es reflecteix immediatament:
- Revisi el seu compte bancari
- Consulti amb la seva entitat bancària o emissora de la targeta
- Si el problema persisteix, contacti amb nosaltres a antderground@gmail.com
🏷 Productes en oferta
Els productes adquirits amb descompte es reemborsaran per l’import realment pagat, no pel preu original sense descompte.
🔁 5. Política de canvis
Només s’acceptaran canvis en cas de productes defectuosos o danyats.
Per gestionar-ho, contacti amb antderground@gmail.com.
📮 6. Transport de devolucions
Les devolucions s’hauran d’enviar a la següent adreça:
Carretera de Solsona 45
08600 – Berga (Barcelona)
Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec del client i no són reemborsables.
⚠️ 7. Condicions especials per a l’enviament d’animals vius
Les comandes que incloguin animals vius estan subjectes a condicions específiques degut a la seva naturalesa sensible i a la normativa sanitària i de benestar animal.
7.1 Disponibilitat i recepció
El client es compromet a estar disponible per rebre la comanda en el primer intent de lliurament, facilitant una adreça correcta i un número de telèfon operatiu.
El rebuig del paquet, l’absència del destinatari o dades incorrectes traslladen la responsabilitat al client.
7.2 Prohibició de rebuig i responsabilitat
Per motius de benestar animal, no està permès rebutjar comandes que continguin animals vius.
En cas de rebuig, absència o impossibilitat de lliurament per causes relacionades amb el client, no existirà dret a reemborsament, reposició ni compensació.
7.3 Transmissió del risc
Antderground prepara els enviaments seguint protocols d’embalatge especialitzat i benestar animal.
La responsabilitat sobre la comanda es traslladarà al client quan el lliurament no pugui completar-se per motius relacionats amb la seva disponibilitat, dades facilitades o rebuig de l’enviament, conforme a la legislació vigent.
7.4 Dret de desistiment
D’acord amb l’article 103 de la LGDCU, els animals vius estan exclosos del dret de desistiment.
7.5 Reclamacions
Només s’acceptaran reclamacions si la comanda ha estat lliurada correctament en el primer intent de lliurament.
La incidència haurà de comunicar-se en un termini màxim de 24 hores des de la recepció, aportant proves gràfiques sense manipular.
🛃 8. Responsabilitat duanera (enviaments nacionals i internacionals)
8.1 Abast de la responsabilitat
Antderground és responsable de la correcta preparació i enviament de la comanda fins al seu lliurament al transportista.
Un cop despatxada, qualsevol incidència relacionada amb duanes o controls oficials queda fora de la responsabilitat d’Antderground.
8.2 Obligació del comprador
El comprador és responsable d’informar-se prèviament sobre la normativa duanera i legal del seu país en relació amb la importació d’insectes o animals vius.
8.3 Riscos duaners
Retards, inspeccions, retencions, confiscacions o devolucions forçoses derivades de duanes seran responsabilitat exclusiva del comprador, sense dret a reemborsament.
8.4 Càrrecs addicionals
Impostos, aranzels, taxes o despeses administratives derivades de duanes no estan inclosos en el preu del producte ni en l’enviament.
8.5 Detencions duaneres
Antderground no es responsabilitza de detencions duaneres en origen o destinació.
El comprador serà l’únic responsable de les gestions i costos derivats.
8.6 Acceptació expressa
La realització d’una comanda implica l’acceptació expressa de totes les condicions aquí descrites.
