📦 1. Conditions d’expédition
📍 Zones et délais de livraison
Les commandes sont expédiées via la société de transport MRW.
Les délais de livraison estimés sont :
- Péninsule espagnole : 24 à 48 heures ouvrables
- Îles Canaries : délai plus long en raison des contrôles et procédures douanières
- Livraisons en Europe : 2 à 5 jours ouvrables selon le pays de destination
Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes d’Antderground.
🚚 Frais d’expédition
- Péninsule espagnole : à partir de 7 € environ
- Canaries : à partir de 15 € environ
- Europe : le coût dépend du pays de destination
Les prix d’expédition sont négociés avec le transporteur et peuvent varier selon des circonstances externes.
👉 Le prix final de l’expédition est toujours affiché dans le panier avant de finaliser l’achat.
Lors de certaines promotions, Antderground peut offrir la livraison gratuite, de façon ponctuelle.
📲 Suivi de commande
Toutes les expéditions disposent d’un code de suivi.
Si vous ne recevez pas ce code, contactez-nous à :
📧 antderground@gmail.com
📱 WhatsApp : 658 809 905
❌ 2. Politique d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande en contactant Antderground et en indiquant le numéro de commande ou de facture.
- Si la commande n’a pas été expédiée, un remboursement intégral sera effectué.
- Si la commande a déjà été expédiée, la procédure sera conforme à la politique de retours.
🔄 3. Politique de retours (produits non vivants)
Conformément à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits légalement exclus de ce droit.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être en parfait état
- Être dans son emballage d’origine
Un justificatif d’achat sera nécessaire.
❗ Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Produits périssables
- Cartes cadeaux
- Produits numériques ou téléchargeables
- Articles d’hygiène, de santé ou de soins personnels
- Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
💳 4. Politique de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, Antderground informera par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le même mode de paiement utilisé.
⏳ Remboursements en attente
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
- Si le problème persiste, contactez-nous à antderground@gmail.com
🏷 Produits en promotion
Les produits achetés en promotion seront remboursés du montant réellement payé, et non du prix original non remisé.
🔁 5. Politique d’échanges
Les échanges ne sont acceptés que pour les produits défectueux ou endommagés.
Pour cela, contactez antderground@gmail.com.
📮 6. Transport des retours
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Carretera de Solsona 45
08600 – Berga (Barcelone)
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
⚠️ 7. Conditions spéciales pour l’expédition d’animaux vivants
Les commandes incluant des animaux vivants sont soumises à des conditions spécifiques en raison de leur nature sensible et de la réglementation sanitaire et de bien-être animal.
7.1 Disponibilité et réception
Le client s’engage à être disponible pour recevoir la commande au premier passage, en fournissant une adresse correcte et un numéro de téléphone opérationnel.
Le refus du colis, l’absence du destinataire ou des informations incorrectes transfèrent la responsabilité au client.
7.2 Interdiction de refus et responsabilité
Pour des raisons de bien-être animal, il est interdit de refuser les commandes contenant des animaux vivants.
En cas de refus, d’absence ou d’impossibilité de livraison pour des raisons liées au client, aucun remboursement, remplacement ou compensation ne sera accordé.
7.3 Transfert du risque
Antderground prépare les expéditions selon des protocoles spécialisés et respectueux du bien-être animal.
La responsabilité de la commande sera transférée au client lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons liées à sa disponibilité, aux informations fournies ou au refus de réception, conformément à la législation en vigueur.
7.4 Droit de rétractation
Conformément à l’article 103 de la LGDCU, les animaux vivants sont exclus du droit de rétractation.
7.5 Réclamations
Les réclamations ne seront acceptées que si la commande a été livrée correctement au premier passage.
L’incident doit être signalé dans un délai maximum de 24 heures après réception, avec des preuves graphiques non manipulées.
🛃 8. Responsabilité douanière (expéditions nationales et internationales)
8.1 Portée de la responsabilité
Antderground est responsable de la préparation et de l’expédition correcte de la commande jusqu’à sa remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, toute incidence liée aux douanes ou contrôles officiels relève de la responsabilité du client.
8.2 Obligation de l’acheteur
L’acheteur est responsable de se renseigner préalablement sur la réglementation douanière et légale de son pays concernant l’importation d’insectes ou d’animaux vivants.
8.3 Risques douaniers
Les retards, inspections, retenues, confiscations ou retours forcés dus aux douanes sont exclusivement à la charge de l’acheteur, sans droit à remboursement.
8.4 Frais supplémentaires
Les taxes, droits, frais administratifs ou tout coût lié aux douanes ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition.
8.5 Retenues douanières
Antderground n’assume aucune responsabilité en cas de retenue douanière à l’origine ou à destination.
L’acheteur sera le seul responsable des démarches et des coûts.
8.6 Acceptation expresse
La réalisation d’une commande implique l’acceptation expresse de toutes les conditions décrites ci-dessus.
