Envio e devoluções - ANTDERGROUND

📦 1. Condições de envio

📍 Zonas e prazos de entrega

Os pedidos são enviados através da empresa de transporte MRW.

Os prazos de entrega estimados são:

Península: 24–48 horas úteis
Ilhas Canárias: prazo superior devido a controlos e processos aduaneiros
Envios europeus: 2–5 dias úteis, dependendo do país de destino

Os prazos indicados são meramente indicativos e podem ser afetados por circunstâncias alheias à Antderground.

💰 Custos de envio

Península: a partir de 7 € aprox.
Canárias: a partir de 15 € aprox.
Europa: custo variável conforme o país de destino

Os preços de envio são negociados com a transportadora e podem variar devido a fatores externos.

👉 O valor final do envio será sempre apresentado no carrinho antes da finalização da compra.

Em determinadas campanhas promocionais, a Antderground poderá oferecer envio gratuito, de forma pontual.

📲 Acompanhamento do pedido

Todos os envios incluem código de rastreio.
Caso não o receba, poderá contactar-nos através de:

📧 antderground@gmail.com
📱 WhatsApp: 658 809 905

❌ 2. Política de cancelamento

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido contactando a Antderground e indicando o número do pedido ou fatura.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, será efetuado o reembolso total.
Se o pedido já tiver sido enviado, será tratado de acordo com a política de devoluções.

🔄 3. Política de devoluções (produtos não vivos)

De acordo com a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias naturais a partir da receção do pedido para exercer o direito de livre resolução, exceto nos produtos legalmente excluídos desse direito.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

Estar sem utilização
Encontrar-se em perfeito estado
Conservar a embalagem original

Será necessário apresentar comprovativo de compra.

❗ Produtos não elegíveis para devolução

Não são aceites devoluções de:

Produtos perecíveis
Cartões-presente
Produtos digitais ou descarregáveis
Artigos de higiene, saúde ou cuidados pessoais
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis

💳 4. Política de reembolsos

Após a receção e verificação da devolução, a Antderground notificará o cliente por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Caso seja aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

⏳ Reembolsos pendentes

Se o reembolso não se refletir de imediato:

Verifique a sua conta bancária
Contacte o seu banco ou a entidade emissora do cartão
Se o problema persistir, entre em contacto connosco através de antderground@gmail.com

🏷 Produtos em promoção

Os produtos adquiridos com desconto serão reembolsados pelo valor efetivamente pago, não pelo preço original sem desconto.

🔁 5. Política de trocas

Apenas serão aceites trocas no caso de produtos defeituosos ou danificados.
Para o efeito, contacte antderground@gmail.com.

📮 6. Transporte das devoluções

As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

Carretera de Solsona 45
08600 – Berga (Barcelona)

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente e não são reembolsáveis.

⚠️ 7. Condições especiais para o envio de animais vivos

Os pedidos que incluam animais vivos estão sujeitos a condições específicas devido à sua natureza sensível e à legislação sanitária e de bem-estar animal.

7.1 Disponibilidade e receção

O cliente compromete-se a estar disponível para receber a encomenda na primeira tentativa de entrega, fornecendo um endereço correto e um número de telefone funcional.

A recusa da entrega, a ausência do destinatário ou dados incorretos transferem a responsabilidade para o cliente.

7.2 Proibição de recusa e responsabilidade

Por motivos de bem-estar animal, não é permitida a recusa de encomendas que contenham animais vivos.

Em caso de recusa, ausência ou impossibilidade de entrega por motivos relacionados com o cliente, não haverá direito a reembolso, reposição ou compensação.

7.3 Transferência de responsabilidade

A Antderground prepara os envios de acordo com protocolos de embalagem especializada e bem-estar animal.

A responsabilidade pelo pedido será transferida para o cliente quando a entrega não puder ser concluída por motivos relacionados com a sua disponibilidade, dados fornecidos ou recusa da encomenda, em conformidade com a legislação aplicável.

7.4 Direito de livre resolução

Nos termos do artigo 103.º da LGDCU, os animais vivos estão excluídos do direito de livre resolução.

7.5 Reclamações

Apenas serão aceites reclamações se a encomenda tiver sido entregue corretamente na primeira tentativa de entrega.

Qualquer incidência deverá ser comunicada no prazo máximo de 24 horas após a receção, acompanhada de provas fotográficas ou em vídeo, sem manipulação do conteúdo.

🛃 8. Responsabilidade aduaneira (envios nacionais e internacionais)

8.1 Âmbito da responsabilidade

A Antderground é responsável pela correta preparação e expedição da encomenda até à sua entrega à transportadora.

Após o despacho, qualquer incidência relacionada com alfândegas ou controlos oficiais fica fora da responsabilidade da Antderground.

8.2 Responsabilidade do comprador

O comprador é responsável por informar-se previamente sobre a legislação e regulamentação aduaneira do seu país relativamente à importação de insetos ou animais vivos.

8.3 Riscos aduaneiros

Atrasos, inspeções, retenções, apreensões ou devoluções forçadas resultantes de processos aduaneiros serão da responsabilidade exclusiva do comprador, não dando direito a reembolso.

8.4 Custos adicionais

Impostos, direitos aduaneiros, taxas ou custos administrativos decorrentes de processos aduaneiros não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio.