Spedizioni e Resi - ANTDERGROUND

📦 1. Condizioni di spedizione

📍 Aree e tempi di consegna

Gli ordini vengono spediti tramite il corriere MRW.

I tempi di consegna stimati sono:

Spagna peninsulare: 24–48 ore lavorative
Isole Canarie: tempi maggiori a causa delle procedure e dei controlli doganali
Spedizioni europee: 2–5 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione

I tempi indicati sono da considerarsi orientativi e possono subire variazioni per cause non imputabili ad Antderground.

💰 Costi di spedizione

Spagna peninsulare: da circa 7 €
Isole Canarie: da circa 15 €
Europa: costo variabile in base al Paese di destinazione

I prezzi di spedizione sono concordati con il corriere e possono variare in funzione di circostanze esterne.

👉 Il costo finale della spedizione verrà sempre mostrato nel carrello prima del completamento dell’ordine.

In occasione di promozioni o campagne speciali, Antderground potrà offrire spedizione gratuita in modo temporaneo.

📲 Tracciamento dell’ordine

Tutte le spedizioni includono un codice di tracciamento.
Se non riceve il codice, può contattarci tramite:

📧 antderground@gmail.com
📱 WhatsApp: 658 809 905

❌ 2. Politica di cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine contattando Antderground e indicando il numero d’ordine o di fattura.

Se l’ordine non è stato ancora spedito, verrà effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito, la richiesta sarà gestita secondo la politica di reso.

🔄 3. Politica di reso (prodotti non vivi)

In conformità alla normativa vigente a tutela dei consumatori, il cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, salvo nei casi in cui il prodotto sia legalmente escluso da tale diritto.

Per essere accettato, il reso deve soddisfare le seguenti condizioni:

Prodotto non utilizzato
In perfette condizioni
Con imballaggio originale

È necessario presentare una prova di acquisto.

❗ Prodotti non restituibili

Non si accettano resi per:

Prodotti deperibili
Carte regalo
Prodotti digitali o scaricabili
Articoli per l’igiene, la salute o la cura personale
Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili

💳 4. Politica di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, Antderground comunicherà via e-mail l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente.

⏳ Ritardi nei rimborsi

Se il rimborso non risulta immediatamente visibile:

Verifichi il suo conto bancario
Contatti la banca o il gestore della carta
Se il problema persiste, contatti antderground@gmail.com

🏷 Prodotti in saldo

I prodotti acquistati in offerta saranno rimborsati per l’importo effettivamente pagato, e non per il prezzo originale.

🔁 5. Politica di cambio

I cambi sono accettati esclusivamente in caso di prodotti difettosi o danneggiati.
Per la gestione della pratica, contatti antderground@gmail.com.

📮 6. Spedizione dei resi

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Carretera de Solsona 45
08600 – Berga (Barcellona)

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.

⚠️ 7. Condizioni speciali per la spedizione di animali vivi

Gli ordini che includono animali vivi sono soggetti a condizioni specifiche a causa della loro natura delicata e della normativa su sanità e benessere animale.

7.1 Disponibilità e ricezione

Il cliente si impegna ad essere disponibile per ricevere il pacco al primo tentativo di consegna, fornendo un indirizzo corretto e un numero di telefono operativo.

Il rifiuto del pacco, l’assenza del destinatario o dati errati trasferiscono la responsabilità al cliente.

7.2 Divieto di rifiuto e responsabilità

Per motivi di benessere animale, non è consentito rifiutare spedizioni contenenti animali vivi.

In caso di rifiuto, assenza o mancata consegna per cause riconducibili al cliente, non è previsto alcun rimborso, sostituzione o compensazione.

7.3 Trasferimento del rischio

Antderground prepara le spedizioni seguendo protocolli specifici di imballaggio e benessere animale.

La responsabilità sull’ordine si trasferisce al cliente qualora la consegna non possa essere completata per motivi legati alla sua disponibilità, ai dati forniti o al rifiuto della spedizione, in conformità alla normativa vigente.

7.4 Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 103 della legislazione sui diritti dei consumatori, gli animali vivi sono esclusi dal diritto di recesso.

7.5 Reclami

I reclami saranno accettati esclusivamente se l’ordine è stato consegnato correttamente al primo tentativo di consegna.

L’eventuale problema dovrà essere comunicato entro 24 ore dalla ricezione, fornendo foto o video dell’imballaggio e degli animali senza manipolazioni.

🛃 8. Responsabilità doganale (spedizioni nazionali e internazionali)

8.1 Ambito di responsabilità

Antderground è responsabile della corretta preparazione e spedizione dell’ordine fino alla consegna al corriere.

Una volta spedito, eventuali problemi legati a dogana o controlli ufficiali non rientrano nella responsabilità di Antderground.

8.2 Responsabilità dell’acquirente

L’acquirente è tenuto a informarsi preventivamente sulla normativa doganale e legale del proprio Paese in relazione all’importazione di insetti o animali vivi.

8.3 Rischi doganali

Ritardi, ispezioni, trattenimenti, sequestri o restituzioni forzate dovuti a procedure doganali sono di esclusiva responsabilità dell’acquirente, senza diritto a rimborso.

8.4 Costi aggiuntivi

Imposte, dazi, tasse o spese amministrative doganali non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nei costi di spedizione.

8.5 Fermi doganali

Antderground non si assume alcuna responsabilità in caso di fermo doganale in origine o a destinazione.
Il cliente sarà l’unico responsabile delle procedure e dei costi necessari per risolvere la situazione.