🛒 Compras y pedidos

Comprar en Antderground es muy fácil. Solo tienes que seleccionar el producto que te interesa, por ejemplo, un hormiguero 3D, y hacer clic en el botón “Añadir al carrito”. Puedes seguir navegando por la tienda o ver los productos que has añadido en todo momento desde el icono del carrito, en la parte superior derecha.

👉 Ver tu carrito

No es obligatorio, pero sí recomendable. Crear una cuenta te permite gestionar tus pedidos fácilmente, hacer seguimiento del estado del envío y tener acceso al historial de compras.

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado aún. En cuanto lo prepares o salga de almacén, ya no será posible hacer cambios. Si necesitas ayuda, contáctanos lo antes posible.

¡Claro! Enviamos principalmente a Europa, pero también realizamos envíos a otras partes del mundo. Si tu país no aparece en el proceso de compra, escríbenos por email o WhatsApp y buscaremos la mejor opción de envío para ti. 😊

Puedes ver el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta. Una vez inicies sesión, haz clic en “Mi cuenta” (arriba a la derecha) y luego en el apartado “Pedidos”.

👉 Acceder a Mi cuenta

En Antderground puedes pagar de forma segura con Bizum, PayPal o tarjeta de crédito.
Si por alguna razón no puedes utilizar estos métodos (por restricciones de tu país, por ejemplo), contáctanos y haremos lo posible por habilitar una alternativa de pago para ti.

📦 Envíos y entregas

En España ofrecemos dos tarifas:

  • Envío estándar: 7 €

  • Envío recomendado: 9 € (recomendado si tu pedido incluye animales vivos)

Los precios pueden variar, ya que dependen de las tarifas de transporte, por lo que podrían actualizarse en cualquier momento. Al finalizar tu pedido, podrás elegir la opción que mejor se adapte a ti.

Para envíos a Europa, los costes se calculan automáticamente al introducir tu país, dirección y localidad en el formulario de compra. El precio puede variar según el destino (normalmente a partir de 10 € a X € (sin especificar), dependiendo del país).

El tiempo de entrega depende del proceso de preparación y del método de envío elegido.

  • Envío estándar: 24/48 horas una vez enviado

  • MRW14: Entrega garantizada antes de las 14:00 h del día siguiente al envío una vez enviado

🔧 Preparación del pedido:
Normalmente preparamos los pedidos en 1-2 días laborables, dependiendo del volumen y del tipo de producto. Por ejemplo, si haces el pedido por la tarde y el repartidor ya ha pasado, lo enviaremos al día siguiente.

📦 Plazo total estimado:
Preparación (1-2 días) + Envío (1-2 días) = Total aproximado de 2 a 4 días laborables

⚠️ Importante:
Si realizas tu pedido un viernes, es probable que se envíe el lunes o martes siguiente, ya que durante el fin de semana no hay envíos. Esto se hace para evitar que el paquete quede retenido y, sobre todo, para proteger tanto el material como a los animales vivos.

🌍 Envíos internacionales (Europa):
Los envíos dentro de Europa suelen tardar una media de 3 a 4 días laborables una vez enviados. Este plazo puede variar ligeramente dependiendo del país de destino y la accesibilidad de la zona.
Ten en cuenta que los fines de semana no cuentan como días de tránsito.

En España, trabajamos principalmente con MRW.

Para envíos a Europa, utilizamos UPS, siempre que esté disponible en tu zona.
En caso de que UPS no opere en tu área, buscaremos la mejor alternativa de transporte para garantizar una entrega segura y rápida.

La entrega depende directamente del transportista, y lamentablemente no podemos gestionarlo como vendedores. Sin embargo, puedes especificar en las observaciones del pedido cualquier detalle relevante que pueda ayudar al repartidor, y nosotros siempre intentamos comunicar esta información para que la tenga en cuenta.

Es importante que sepas que, si no estás en casa en el momento de la entrega y el repartidor no puede realizarla, se perderá la garantía de los animales. Aunque intentamos ayudarte contactando con la empresa de transporte, la responsabilidad de coordinar la entrega recae en el cliente. Si no estás disponible, te recomendamos contactar directamente con el transportista o la empresa encargada para reprogramar la entrega.

En casos extremos, si no conseguimos localizar al cliente/usuario y el paquete debe ser reenvíado, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.

Sí, en casos específicos y bajo petición, podemos enviar a puntos de recogida. Sin embargo, esta opción solo está disponible si el pedido no contiene animales, para garantizar su bienestar durante el transporte.

Sí, todos nuestros paquetes están debidamente protegidos con precintos de seguridad y materiales acolchados para evitar daños en los productos durante el envío. En los pedidos que contienen animales, incluimos un aviso especial para asegurar un manejo adecuado y una mayor seguridad.

Aunque no podemos garantizar una protección al 100%, trabajamos con transportistas que tienen en cuenta el contenido de los paquetes y respetan las condiciones necesarias para su correcta manipulación, minimizando los riesgos.